Gestión y manejo de conflictos

Adquirir recursos teóricos y prácticos que permitan desarrollar habilidades de comunicación efectiva y al mismo tiempo conocer los alcances del significado del concepto “conflicto”, sus tipos, elementos y formas de gestionarlo.

Temas a tratar

• Técnicas de comunicación efectiva que faciliten las relaciones interpersonales y el logro de objetivos.

• Estrategias de negociación.

• Comunicación asertiva y empática enfocada a situaciones de crisis.

• Conflicto y oportunidad: elementos de un conflicto.

• Conflictos internos y externos.

• Conflictos personales y laborales.

• Tipos de conflictos y ámbitos de respuesta.

• Formas de posicionarnos frente a los conflictos.

• El método Harvard para la resolución de conflictos.

• Elementos prácticos del análisis transaccional (E. Berne) para enfrentar conflictos de forma efectiva.

• Manejo de emociones en situaciones de crisis: definición y aplicación de métodos para su gestión.